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#格力电器工厂巡展#第五季 活动后续服务事宜,即问即答(一)

2019-11-29 09:39:38 203

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9月13-15日,#格力电器工厂巡展#第五季(以下简称“活动期间”)圆满落幕,在此我们就活动结束后送货安装等相关服务事宜公告如下:



Part1.送货事宜
1、活动期间购买的格力产品什么时候能送货到家?
因本次活动产品销售数量巨大,客户信息处理需要一定时间。即日起,我们会在7个工作日内安排专人对全部成交顾客信息完成建档并开始回访,待听取您的意见后,预约上门送装时间。所以,请您保持手机通讯畅通。已在活动当天确认送装时间的顾客,我们也会在送装前一天再次与您确认。


您也可以拨打《格力电器工厂巡展第五季 专用单据》顾客联上注明的“咨询服务电话”联系送装事宜。


2、活动期间购买的格力产品送货是免费的吗?
活动期间购买的任意格力产品(含格力家用空调,格力家庭中央空调风管机、多联机、新风除霾机,格力晶弘冰箱,格力洗衣机,格力空气能热水器,格力TOSOT火凤凰燃气热水炉、格力净水机、格力空气净化器、格力TOSOT高端IH电饭煲及其它格力生活电器等)都是免费送货上门的(含远程送货),不会收取额外费用。


3、收货过程中需要注意些什么?
收货时,请您根据发票开具型号,核对包装箱上内机及外机型号,确认到货空调机型与购买机型相符后,即可签字确认收货。


单据及认筹券封底的品质尊享卡等,若您未在现场领取,则将根据您的订单明细,与您电话沟通后一起随货上门。



Part2.安装服务
活动期间购买的格力空调安装过程还会另外收费吗?
活动期间购买的任意一款格力空调(含格力家用空调,不含格力家庭中央空调、商用中央空调与工程机),享受全免费安装服务,具体免费项目如下:


①免远程送货及安装费。
②免高空作业费。
③免打墙孔费。(限30CM厚度以内,钢筋混凝土墙体需水钻或玻璃打孔正常收费)
④免支架费。(不锈钢及异形架除外)
⑤免空气开关费。(限柜机)
⑥免加长连接管费。(限加长2M以内)
*需凭品质尊享卡享受上述免费服务



Part3.包修服务等
活动期间购买的格力产品享受怎样的保养、包修、包换服务?
①活动期间购买的任意一款格力空调(含格力家用空调,不含格力家庭中央空调、商用中央空调与工程机),安装之日起1年内,免费移机一次、免费加氟一次、免费清洗保养一次(*需凭品质尊享卡享受上述免费服务)。


②凡活动期间购买的任意一款格力家用空调、格力家庭中央空调,均按照产品内包修凭证的规定,享受整机六年免费包修、终身保修服务。对同时购买了晶弘冰箱、格力洗衣机及其它格力生活电器(单价1000元以上)的用户,您所购买的格力家用空调,将额外赠送2年免费延保服务。


③一年内因四大部件(压缩机、控制器、电机、四通阀)出现性能问题造成的不制冷、不制热现象,可享受“一年免费包换”政策。
*需凭认筹券中的品质尊享卡享受服务



Part4.品质尊享卡
认筹券封底的格力品质尊享卡使用注意事项?
此次活动品质尊享卡为认筹券封底页,由客户在认筹时获得。


尊享卡为“一户一卡”,服务内容不能使用到其它非本次活动期间所购空调。空调安装前请出示品质尊享卡,由安装服务人员将机身条码填写到对应品质尊享卡。


请妥善保管尊享卡及购买发票,这些是享受“0元全免费安装服务、1年免费包换服务”的唯一有效凭证。


Part5.信息变更
活动期间购买格力产品时信息留错了怎么办?
如果您在现场登记时,把电话号码、送货地址等信息留错,请及时与购机门店客服人员联系更正登记信息。



Part6.服务监督
在空调送货、安装服务过程中有任何不满意或需要投诉的情况发生时,请致电湖北格力客户服务监督电话:027-84210315

同时,也欢迎您在本条微信底部“写留言”告知我们,请写清您的问题、认筹券号、单据编号、联系电话、送装地址,我们将会在第一时间予以解决。



最后再次感谢您对格力品牌的信赖与选择!



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