【质量文化周】质量异常处理流程及措施

质量异常的定义

所谓质量异常：就是在质量方面出现了不符合标准或规范或不能满足客户要求的现象

顾名思议，异常就是与正常有差异，一般来说差异都比较明显，容易被人察觉或识别，但有些差异因为变化很慢，很不明显，只有等累计到一定程度，才会显露出来。例如:一个人一贯很节俭,但有一段时间花费很铺张,这时人们就感到他与平常不一样,认为他的行为异常,就会产生各种各样的猜测:是否发了一笔横财?是否卖彩票中了大奖?是否得了精神病变成了购物狂等?……

 生产线异常反馈

巡检员第一时间通知当班质管员到现场进行初步异常问题分析

1）对可接受的问题，后续加强监控力度，继续生产；

2）对于不可接受的问题或不能确定问题，采取临时性处理措施，并立刻通过邮件、电话同步通知工艺员，技术员，设计员及其他相关人员到现场进行问题分析，必须保证通知到相关负责单位；

现场处理：质管员在初步分析确定问题严重性的情况下，要全面考虑问题，采取必要的临时性处理措施（如：及时要求分厂、生产部调整计划，暂停生产或封存返包处理），以保障产品质量为中心，立刻通知相关责任人及责任单位，给出应急处理方案，并跟进核实问题。

问题分析：质管员负责协调相关工艺员，技术员及设计人员到现场对发现的问题进行分析，可现场解决的问题，现场解决；如需进行深入分析，必须要求责任单位在12小时内提交异常分析报告，并给出现场处理措施。

限期整改：对于生产过程中确定的异常问题，必须进行限期整改的，按“限期整改”流程进行处理。

生产线上异常处理流程图：

三、异常处理措施

1.临时措施：

①通过对现场物料修复（返修）达到合格效果

②通过对物料挑选，满足使用要求

③改变作业流程及工序的变更，达到合格效果

④变更操作方法，添加物料满足质量要求

2.长期措施：通过对模具的修复或改变工艺流程，达到质量控制标准

长期措施注意事项：

1.因长期措施收效可能较慢,所以短时间内,不要认为它无 效而废止它；

2.长期措施收效后,短期对策应尽快废止；

3.实施长期措施必须根据PDCA循环和5W2H进行；

4.实施长期措施前必须做好精心准备和组织,要对实施的 全过程进行监控,发现问题迅速进行纠正,并做好纪录,为进一步完善长期对策提供依据；

5.长期措施不是实施一次有效就可以了,要进行多次跟踪, 至少要跟踪确认3次有效,才能认为真正有效。