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格力空调,连续八年用户满意度第一!

2019-11-26 19:07:23 151

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2019年家电产品顾客满意度调查结果揭晓,格力电器连续八年上榜,蝉联空调行业用户满意度测评第1名



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(图为:空调满意度调查结果)



中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技(北京)有限公司共同发布了2019年10类家电产品顾客满意度调查结果, 格力空调以82分的满意度指数位居第一,是唯一一家80分以上的品牌。


具体到各指标中,格力在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五大主要维度上,表现都十分突出,是唯一全部获得“满五星”的品牌!




品牌形象

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本次调查还对品牌知名度和美誉度进行了测评。知名度是依据顾客对品牌的知晓程度指标评价结果计算得出,格力获95分,位列空调行业第一,且为全10个品类的调查报告中单项最高分;美誉度则依据顾客对品牌的偏好、信任和认同程度指标评价结果计算得出,格力位居空调行业第一!


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事实上,连续八年蝉联顾客满意度榜首,不仅显示了消费者对格力空调的认可,也将格力秉持以用户需求为导向、以用户最佳体验为核心、以用户满意为服务宗旨的理念展示无余。




性价比

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在技术研发层面,格力立足用户需求,坚持通过自主创新研发关键核心技术,以技术创新解决用户最关心的问题、引领行业发展。


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格力现拥有24项“国际领先”技术,获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖1项,中国专利奖金奖4项。目前已申请国内专利50360项,在2018年国家知识产权局排行榜中,格力电器排名全国第六,家电行业第一。

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满足需求程度

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针对极寒环境下空调制热问题,格力自主研发的太阳式空调,搭载“国际领先”水平的三缸双级变容压缩机,在室外-35℃的恶劣环境下可保证室内温度25℃。


针对酷热环境下空调制冷问题,格力自主研发的制冷强劲空调,搭载冷酷外机,可挑战高温制冷禁区,制冷极限温度为60℃。


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针对传统空调夏季冷风对人直吹、冬季头热脚冷的现象,格力则结合人体舒适度的需求,自主研发出分布式送风技术运动大导风板技术,通过“淋浴式制冷”和“地毯式制热”有效提升产品舒适性和健康性。


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(分布式送风技术)


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(运动大导风板技术)




产品可靠性

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格力电器董事长兼总裁董明珠强调:“质量关乎两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。”所以一直以来,格力立足质量为先,以质量提升产品竞争力,以质量塑造品牌影响力,以质量提升用户满意度。


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“一个好的企业,要时刻以消费者的需求为导向,把完美质量作为质量管理的终极目标。”因此,格力一直以产品质量为核心,大力推动质量管理制度的建立健全。


从2012年的“以D-CTFP质量技术创新循环为核心的T9质量管理体系”到2015年应用于人民大会堂等空调项目的“格力PQAM完美质量保证模式”,再到2016年形成的“让世界爱上中国造格力完美质量管理模式”,格力通过严格的质量管理输出完美的产品和服务,诠释着满足顾客对美好生活的需求为己任的决心!




服务质量
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2005年,格力在行业内率先提出家用空调六年整机包修的服务政策,远超国家“三包”规定的年限;2011年,格力又实行变频空调专项政策。致力于多维度优化服务体系,引领行业服务升级。


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这些售后服务政策不仅是格力对产品质量的自信,更展示了对用户负责的态度。通过不断提升维修保养服务能力,顾客满意度和忠诚度得到有效提升。


此外,为加强与用户的联系,及时解决用户需求,更好实现与用户的互动,格力还以信息平台为抓手,以大数据挖掘为基础、以信息技术应用为载体,从而实现用户售前到售后体验的全方位优化。


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“我们要把国家标准、国际标准作为门槛,以消费者的需求为最高标准。因为我们的创造给消费者带来更美好的生活,才是我们的目的。”

——董明珠


美编:丰巧、jill

策划:猫君


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