1 包修政策
格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修按照机型等信息分以下三种情况：
1.1 6年免费包修条件及对应机型
2014年8月1日起销售的家用中央空调产品（以合同签订日期为准），实行6年免费包修政策，具体涉及机型如下：
1.1.1 使用CAN通讯协议的所有家用多联机系列（型号含H）：GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后续推出的使用CAN通讯协议的家用多联机新产品、及以上家用多联机系列所搭配的室内机（型号含H）；
1.1.2 14kW以下（含14kW）的风管送风式空调机组；
1.1.3 Free 系列、free X系列家用直流变频多联空调机组及其内机；
1.1.4 以上产品配套使用的集中控制器、好e控等相关产品。
1.2 空气源热水机系列产品包修条件：2015年11月1日起购买的，7KW以下的整机包修6年；7KW及以上整机包修3年。
1.3 18个月免费包修条件及对应机型：除1.1及1.2项之外的所有的商用空调产品均实行18个月包修。
包修期内，因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费修理：
①在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任，具体责任追究由销售单位负责。
②在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任，具体责任追究由销售单位负责。
③调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负一切责任。
④因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。
⑤无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。
⑥因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
⑦处理品、已超过包修期的产品。
2 包修的界定
机组调试验收日期均以《格力**机组安装确认凭证》或《格力商用空调用户信息卡》上的调试日期为准。
3 包修凭证
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（填写完成的包修卡）包修，如无包修凭证，则由特约服务网点根据用户报修机组的条形码向销售公司核查实际的调试日期或以机组铭牌标注的生产日期后推三个月计算。如果三者都没有，则不享受免费包修服务，特约服务网点可按有关规定实行收费维修。
专家服务：
（1）专业服务
珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，格力空调是中国空调行业唯一的"世界名牌"。
随着整体家居水平的提高，选择格力家中央空调的用户越来越多，除了空调本身的品质保证外，格力同样注重安装品质，安装质量的优劣，影响着空调的使用性能，格力专业、规范的安装，使服务质量更升一级。
辅材选择严把关
三分产品七分安装，在中央空调工程中，安装辅材质量的好坏对中央空调的运行使用寿命有很大的影响。为保证家用中央空调的完美使用效果，格力在坚持做高质量空调，执行一流施工标准的同时，更对空调安装的细节部分——辅料的品质严格要求，以求完美。
安装队伍常培训
格力系统化的培训机制，帮助安装队伍提高了安装水平，每一个家装核心经销商都经过三层培训，产品培训、安装培训及售后培训，安装培训又分为三个层面，即安装知识理论培训，安装技能实操培训及安装技能考核，安装队伍经常性的培训，确保优秀的安装质量。
施工步骤按规范
格力严格要求，规范了每一道安装工序，确保每个施工步骤按规范操作。
工作质量有保障
格力对每一道安装工序都提出验收要求，工程质量有保障。
（2）专业安装
只有好的产品，没有好的施工工艺，同样会影响空调的使用效果。格力家用中央空调，标准化的安装工艺，为您缔造和谐、舒适、放心的家居生活空间。
1.室内机吊装
内机吊装需注意以下几点：
a.与客户、装修方沟通协商好机组安装位置，保证机组送、回风通畅，送、回风无短路现象，检修口能方便检修机组；
b.室内机吊装应水平，可用水平尺检测；
c.室内机吊装完成后应做好防尘、防水保护，即对机组进行包裹保护。
2.冷媒铜管安装
铜管横平竖直布管，保证美观。
铜管安装过程中应重点注意以下几点：
a.铜管存放和配管过程中必须保证封口，避免灰尘杂质进入；
b.铜管焊接时必须持续充氮保护，避免铜管内壁产生氧化皮杂质；充氮压力不需很大，微微有气出来通过焊点即可；
c.铜管每隔1米做一个支架固定，间距不宜过大，避免铜管下垂；
3.气密性试验
铜管焊接完成后必须对铜管进行压力试验，保证铜管系统无泄漏，具体操作如下：
a.将干燥的氮气充入铜管和室内机系统，禁止接室外机进行压力试验；
b.分三个阶段加压至试验压力，R410A冷媒系统试验压力为4.0MPa，R22冷媒系统试验压力为2.8MPa；
c.在试验压力稳定后记录下此时的压力表读数及环境温度值，保压24小时，在排除环境温度对压力的影响后（温度升高或降低1℃，压力升高或下降0.01MPa），对比前后压力表读数，压差不大于0.02MPa的说明保压合格；
d.若保压不合格，必须查到漏点并解决，然后再重新进行气密性试验，直至合格。
e.保压合格后，应将压力降低至1.0MPa左右，避免铜管系统长时间为高压状态。
4.冷凝水管安装
冷凝排水管是将空调产生的冷凝水顺利排出，安装时应注意以下几点：
a.冷凝水管的水平管应坡向排水口，坡度应符合设计要求。当设计无规定时，机组接管处坡度应保证1%及以上，水平干管坡度应保证3‰及以上；
b.冷凝排水管汇流时禁止出现相向对流的情况；
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d.冷凝排水管应单独设置，严禁接入污水管、粪水管，避免异味进入室内；
e.对于集中排水系统，水平排水管每6米应设置一根通气管与大气连通，竖直排水管应在最高处设置一根通气管，且通气口必须向下，避免杂质灰尘等的进入；
f.排水管安装完成后应进行试水试验，确保水能顺利排出
5.室外机安装
a.室外机应选择通风良好的地方安装，应避免背面进风侧离墙太近，避免出风百叶窗密集或受阻档，导致换热不好的情况发生；
b.考虑室外机噪音的影响，室外机应远离卧室、书房安装；
c.室外机应选择在较容易检修的地方；
d.室外机应减震固定；
e.室外机安装应考虑其制热时冷凝水排放的问题。